Descripción
Gracias a este curso, dividido en dos partes, encontraras las claves para gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. Proceder a la atención de reclamaciones, gestión de conflictos y autocontrol. Conocer las bases de la calidad y la obtención de información para asegurar la mejora continua, los parámetros idóneos para prestar un buen servicio, satisfacción al cliente y los procedimientos de transmisión de información dentro de una organización.
¡Y no solo eso!
Además, con la segunda parte del curso obtendrás las nociones básicas de comunicación con el cliente en un preciso inglés para conseguir un servicio satisfactorio y resolviendo cualquier situación que se te presente.
El curso se encuentra dividido en dos partes y cada una de ellas separadas por temas para conseguir el mejor resultado, totalmente online y con una duración total de 50 horas.
– Parte 1. Comunicación y atención al cliente.
o Tema 1. Introducción. Componentes y comunicación como habilidades sociales.
o Tema2. Aproximación. Maro conceptual, mediación, negociación y resolución de conflictos.
o Tema 3. La excelencia en el trato con los clientes.
o Tema 4. Identificación. Técnicas de descripción de personas y cosas. Especial referencia a la atención, percepción y memoria.
o Tema 5. Las relaciones profesionales en la empresa. Relaciones jerárquicas. Comunicación interpersonal: tipos y factores modificantes.
o Tema 6. El autocontrol. El pánico y sus efectos. El miedo. El estrés. Técnicas de autocontrol.
– Parte 2. Nociones básicas de atención al cliente en inglés.
o Módulo de iniciación. Repaso de la gramática española.
o Prueba de nivel.
o Módulo 0. Gramática inglesa general.
Tema 1. Pronombres
Tema 2. Artículos y sustantivos.
Tema 3. Adverbios y adjetivos.
Tema 4. Tiempos verbales
Auto – evaluación
o Módulo 1. Iniciar primer contacto con el cliente
Tema 1. Saludos y despedidas.
Tema 2. Tratamientos formales y parentescos.
Tema 3. Fechas, días y horas.
Tema 4. Direcciones.
Auto – evaluación
o Módulo 2. Vocabulario específico para trabajador/a en centros comerciales.
Tema 1. Palabras, frases y preguntas muy usuales.
Tema 2. Tipos de comercios y tiendas.
Tema 3. Frases en situaciones desesperadas y frases útiles.
Auto – evaluación
o Módulo 3. Trato al cliente.
Tema 1. Atención al cliente e identidad de clientes.
Tema 2. Recepción de clientes ante sistemas de seguridad.
Tema 3. Recogida, custodia y control de efectos personales de clientes.
Auto – evaluación
Ponemos a tu alcance los mismos estándares de excelencia académica que ofrecemos en las clases presenciales. Usamos para ello la plataforma de aprendizaje de Moodle que complementa y enriquece las propuestas de enseñanza presencial con nuevas estrategias y tecnologías que se encuentran en la vanguardia de los mejores procesos pedagógicos.
Entra las ventajas que ofrecemos, encontrarás un aprendizaje:
– Interactivo y dinámico.
– Motivante para el alumno.
– Cómodo.
– Contacto con tu tutor haya donde estés.
Para la evaluación del curso, se tendrá en cuenta la realización de todos los ejercicios que encontrarás en cada módulo y tema.
– Temario de la unidad didáctica.
– Videos de apoyo y grabaciones de tutorías.
– Foros.
– Actividades.
Para la obtención de la titulación se deberá superar el 75% del curso.
Duración: 50 horas
